Las bibliotecas trabajan por objetivos que se establecen y evalúan anualmente. El nuevo Plan Enginy20 da las pautas para la determinación de los objetivos generales anuales de la Dirección de la SBPA y de todas las bibliotecas (Desarrollo, indicadores, logro, ...).

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Te garantizamos la protección y confidencialidad de tus datos personales o del uso de los servicios.
• Te ofrecemos un amplio abanico de servicios presenciales o en línea prestados de manera eficiente por los profesionales de las bibliotecas.
• Te informamos del funcionamiento de los servicios de manera actualizada.
• Te ofrecemos unos horarios de apertura amplios durante el curso académico.
• Te proporcionamos espacios confortables y adaptados a los nuevos métodos de aprendizaje y las diferentes necesidades de estudio y trabajo individual y en grupo.
• Te ofrecemos colecciones documentales científico-técnicas, adecuadas para tus estudios o para tus actividades docentes y de investigación.
• Facilitamos que puedas tomar en préstamo documentos y equipamientos tecnológicos.
• Mediante UPCommons, te ayudamos cuando tengas que publicar y preservamos tus trabajos académicos, tu tesis, tus artículos o cualquier otra producción científica que elabores.
• Te ayudamos a adquirir habilidades para acceder a la información que necesitas, a evaluarla y a usarla.
• Te garantizamos que tus consultas o demandas de información sean tratados de manera personalizada por bibliotecarios especializados en las diferentes áreas temáticas propias de la Universidad.
• Te garantizamos el acceso, desde cualquier punto de trabajo conectado a Internet, a los contenidos y servicios de Bibliotècnica, la biblioteca digital de la UPC.
• Damos respuesta a tus sugerencias o quejas en un plazo máximo de 48 horas.

¿Qué esperamos de ti?

• Que hagas un buen uso de las instalaciones, los equipamientos y las colecciones, respetando las condiciones y utilizándolos para las funciones que les son propias.
• Que te identifiques con tu carné UPC cuando te lo requieran y que no lo dejes a terceros.
• Que tengas cuidado de tus pertenencias en todo momento.
• Que te dirijas al personal de la biblioteca con respeto y sigas sus indicaciones.
• Que cumplas los trámites establecidos para retirar documentos y equipamientos tecnológicos y los devuelvas en los plazos fijados y en las mismas condiciones en que te los has llevado.
• Que respetes la normativa de propiedad de derechos referida al escaneo o las fotocopias, o al uso, distribución y copia de materiales electrónicos accesibles localmente o en red.
• Que uses la red de la UPC de manera apropiada y nunca para finalidades no éticas o comerciales, manteniendo tu identificación como miembro de la UPC de manera segura y sin prestarla a terceros.
• Que compruebes el correo electrónico como principal vía de comunicación de la biblioteca con los usuarios.
• Que sigas las instrucciones y las normas de las bibliotecas.

Apoyo a la investigación

Encuesta sobre el uso y satisfacción de las bibliotecas por parte del estudiantado

En marzo de 2019 los estudiantes de la UPC participaron en una encuesta para evaluar su grado de satisfacción respecto a las bibliotecas.

Obtuvimos más de 3.000 respuestas, sobre todo de estudiantes de grado de todos los campus, que supone un incremento del 27% respecto a la edición anterior de la encuesta.

Estamos muy contentos por la elevada participación y que la media de satisfacción global ha sido de un 4'81 sobre 6.

Queremos destacar que:

• El 93% de los estudiantes encuestados va a la biblioteca y el 62% consulta la web.
• La puntuación de satisfacción global es de un 4'81 sobre 6, que supone un incremento de 0'18 respecto la edición anterior.
• Los aspectos mejor valorados han sido la atención del personal y el préstamo de libros (5'04 sobre 6) y las gestiones en linea con un 5 sobre 6.
• Los aspectos con una valoración más baja son los ordenadores (4 sobre 6) y la capacidad de las bibliotecas, sobre todo durante los exámenes (4'22 sobre 6).

Uno de nuestros puntos fuertes sigue siendo las personas que trabajan en las bibliotecas, la vocación de servicio y el compromiso con los usuarios.

Los resultados también nos dicen que tenemos que mejorar algunos aspectos: los estudiantes quieren horarios de apertura más amplios y mejores equipamientos. También quieren que les hagamos más fácil el acceso a la información y a las colecciones.

Agradecemos todas las observaciones y comentarios que nos sirven para seguir mejorando y ofrecemos todas las facilidades para seguir recibiendo vuestras sugerencias.

Consulta el Informe.

Consulta un resumen del informe.

consulta los resultados para cada uno de los centros propios y adscritos de la UPC.

Puedes consultar también las memorias e informes anteriores.

Todas las publicaciones del Servicio de Bibliotecas, Publicaciones y Archivos se encuentran en el depósito UPCommons.

El Servicio de Bibliotecas y las diferentes bibliotecas editan boletines monográficos sobre temas de actualidad y también boletines mensuales.